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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS (E-COMMERCE)

Vigencia: Aplica para todas las compras realizadas a través de calzanetto.mx.

Empresa responsable: Royal Queen SA de CV

Domicilio: Ermita Iztapalapa 349, Col. Prado Churubusco, Alcaldía Coyoacán, CP 04230, CDMX.

Teléfono: 55 5646 0300

Correo de atención: info@calzanetto.mx

 

1. ALCANCE

En Royal Queen SA de CV nos comprometemos con la calidad de nuestros productos Calzanetto. Esta política establece de manera clara las condiciones bajo las cuales se autoriza una devolución en nuestro comercio electrónico.

 

2. CONDICIÓN ÚNICA PARA DEVOLUCIONES

Únicamente se aceptarán devoluciones o solicitudes de garantía por PRODUCTO DAÑADO O CON DEFECTOS DE FABRICACIÓN.

Quedan expresamente EXCLUIDAS de esta política las siguientes situaciones:

  • Arrepentimiento de compra o cambio de opinión.

  • Selección incorrecta de producto, color o talla por parte del Cliente.

  • Productos que no fueron solicitados en la orden de compra original.

  • Daños ocasionados por mal uso, negligencia o modificaciones realizadas por el Cliente después de la entrega.

 

3. PLAZO DE VIGENCIA

La garantía tiene una vigencia estricta de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto en el domicilio del Cliente. Cualquier notificación fuera de este plazo no será válida y la garantía perderá su efecto.

 

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Dentro del plazo de 30 días, el Cliente deberá cumplir los siguientes pasos:

  1. Notificación: Enviar un correo electrónico a info@calzanetto.mx con el asunto "Solicitud de Devolución por Defecto de Fábrica – Pedido #[Número]".

  2. Documentación requerida:

    • Número de pedido o factura (CFDI) afectada.

    • Fotografías claras del daño o defecto de fábrica en el producto y su empaque original.

    • Descripción escrita del motivo de la incidencia.

    • Formato de devolución debidamente llenado (enviado por nuestro equipo tras el primer contacto).

  3. Evaluación: El equipo de Administración de Royal Queen SA de CV evaluará la evidencia en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles.

  4. Resolución: Si la reclamación es procedente, Royal Queen SA de CV realizará la reposición física del producto o, en su defecto, emitirá una Nota de Crédito o Reembolso conforme al valor de lo facturado, sin costo adicional de envío para el Cliente.

 

5. NOTAS DE DEVOLUCIÓN

En caso de proceder la devolución, la Nota de Devolución deberá incluir:

  1. Número de factura a la que afecta.

  2. Producto devuelto y cantidad de piezas.

  3. Motivo de la devolución (resultado del dictamen de calidad).

 

6. RESOLUCIÓN DE DISCREPANCIAS

En caso de discrepancias sobre los motivos y origen de las anomalías detectadas, ambas partes se comprometen a resolver mediante pruebas o razones sustentables cualquier diferencia, priorizando la comunicación directa y transparente.

 

7. COMPROMISO DE CALIDAD

Royal Queen SA de CV realiza un control previo al embarque y una validación estricta de cada producto para minimizar incidencias y garantizar que el Cliente reciba su pedido en óptimas condiciones.

 

8. CONTACTO DE SOPORTE

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